¿Olvidaste tu contraseña?

Usa tu correo electrónico registrado para recuperar el acceso y establecer una nueva contraseña. Solo podemos ayudarte con la recuperación de la contraseña si tu cuenta tiene una dirección de correo electrónico válida.

Si no ves el mensaje de recuperación, revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam. Asegúrate de haber introducido el mismo correo electrónico que usaste durante el registro.

Si ya no puedes acceder a ese correo electrónico, contáctanos por chat en vivo o por correo electrónico. Envía la solicitud desde tu correo de registro cuando sea posible, y añade capturas de pantalla si ayudan a explicar el problema.

Verificación en el Casino Winairlines

La verificación confirma quién eres y ayuda a mantener los retiros seguros. Por lo general, la solicitamos antes de tu primer retiro, y podemos pedir documentos en cualquier momento si necesitamos comprobaciones adicionales.

Seguimos las normas de “Conoce a tu cliente” para prevenir el fraude y el blanqueo de capitales. Si no podemos confirmar tu identidad o tu ubicación, podemos limitar los pagos o los retiros hasta que completes la verificación.

Documentos que podemos solicitar:

• Un pasaporte o un documento de identidad.
• Un comprobante de domicilio con una antigüedad no superior a 6 meses, como una factura de servicios o un extracto bancario.
• En algunos casos, un selfi con tu documento de identidad abierto o una foto de la tarjeta que muestre solo parte de los dígitos.

Después de que subas los documentos, nuestro equipo de verificación los revisa en un plazo de 24 horas y te envía el resultado por correo electrónico. Si necesitamos más detalles, te diremos qué debes añadir.

Preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña de inicio de sesión?

Usa ¿Olvidaste tu contraseña? y restablécela a través del correo electrónico vinculado a tu cuenta. Si no puedes acceder a ese correo, contacta con soporte y comparte los datos de tu cuenta.

¿Qué debo hacer si mi cuenta está bloqueada?

Contacta con nuestro equipo de soporte y explica la situación. Podemos bloquear el acceso si necesitamos comprobaciones adicionales o si detectamos más de una cuenta vinculada al mismo jugador.

¿Puedo retirar mis ganancias sin verificación?

No, porque solicitamos comprobaciones de identidad antes del primer retiro. En algunos casos, podemos pedir documentos antes si los necesitamos por seguridad.

¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta?

La mayoría de los problemas se deben a datos incorrectos o a una sesión activa, como el mensaje “Jugador ya conectado”. Si aun así no funciona, restablece tu contraseña o contacta con soporte.